Mission

Installations à domicile des pompes hydrophores.

Concrètement

Via le service client de Kärcher, une demande de réparation ou d’installation est adressée par e-mail à All Fields.

Le responsable de projet enregistre toutes les données client dans un fichier et sur une carte géographique numérique.

Sur la base de ces données, le responsable de projet établit un itinéraire d’installation qui tient compte du temps de travail estimé par adresse.

Lors du contact téléphonique avec le consommateur/particulier, une date et quelques modalités pratiques sont convenues. Une fois les violons accordés, le rendez-vous est confirmé par e-mail, avec les conditions générales en pièce jointe.

Dans la phase finale, l’installateur fournit le responsable de projet du matériel visuel à charger dans le système de reporting en ligne d’All Fields, éventuellement complété de remarques, de sorte que l’équipe du service client de Kärcher puisse suivre le déroulement complet des installations.